Sistema de salud: Para quien sufre dolor y necesita una consulta, una derivación mal explicada puede convertirse en días de incertidumbre, gastos de traslado y postergación de la atención

La indignación de una paciente formoseña se convirtió en una denuncia pública sobre las dificultades que, según su testimonio, enfrentan los ciudadanos para conseguir atención médica en los establecimientos provinciales.

Paulina Monzón decidió hablar ante los micrófonos del periodista Javier Castillo, de Radio La Voz, para denunciar lo que describió como un verdadero vía crucis burocrático para obtener un turno médico.

Su relato expuso una sucesión de trámites, derivaciones administrativas, visitas a distintos establecimientos y respuestas que, lejos de resolver su necesidad sanitaria, la obligarían a comenzar nuevamente un circuito de consultas.

La mujer aseguró que padece fuertes dolores de cintura y piernas, que necesita continuar bajo atención profesional y que no comprende por qué debe trasladarse a otro centro de salud para conseguir un turno con el médico que habitualmente la atiende.

"¿Quién está enferma, ellos o yo?", preguntó con evidente indignación.

"Con la salud no se juega": Paciente denunció vía crucis de burocrácia para conseguir un turno y exigió respuestas a Insfrán y a Atencia.

La frase sintetiza el problema que plantea su denuncia:  cuando una persona necesita atención médica, el sistema administrativo debería facilitarle el acceso, no convertirse en un obstáculo adicional.

De un hospital al barrio 8 de Octubre y nuevamente al hospital: el circuito que denuncia

Según explicó Monzón, anteriormente podía obtener sus turnos en el mismo establecimiento donde recibía atención.

Sin embargo, después de realizar un reclamo y conversar con la vicedirectora, le habrían indicado que debía dirigirse al centro de salud correspondiente a su domicilio, ubicado en el barrio 8 de Octubre.

Allí tendría que solicitar una nueva consulta con un médico clínico para que ese profesional gestionara, mediante el sistema de turnos, otra atención en el hospital donde ya cuenta con un médico de cabecera.

El procedimiento, según su testimonio, la obliga a repetir pasos que considera innecesarios.

"Mi médico de cabecera me atiende acá, ¿por qué tengo que volver a cambiarme?" , cuestionó.

La paciente sostuvo que no recibió una explicación satisfactoria sobre los motivos del cambio y que desconoce cuánto tiempo deberá esperar para obtener la consulta que necesita.

También manifestó preocupación por la continuidad de sus estudios y medicamentos.

Su reclamo no permite establecer, por sí solo, que el procedimiento administrativo sea irregular. Podría responder a un sistema de referencia entre centros de atención primaria y hospitales.

Sin embargo, incluso si ese circuito estuviera previsto en los protocolos, las autoridades deberían explicar por qué se aplica de esa manera, qué ocurre con los pacientes que ya tienen seguimiento médico y cómo se evitan demoras innecesarias.

La organización territorial de los turnos no debería traducirse en interrupciones de tratamientos ni en recorridos reiterados sin una solución concreta.

"Nos llevan como pelotitas de ping-pong"

Uno de los momentos más contundentes de la entrevista fue cuando Monzón describió cómo se siente frente a las indicaciones que recibe.

Aseguró que los pacientes son enviados de un lugar a otro, sin que nadie termine de resolver sus necesidades.

"Que deje de darnos vueltas como pelotitas de ping-pong", reclamó, al pedir la intervención de las autoridades hospitalarias.

Según su relato, las respuestas cambian constantemente: un día le indican que regrese por la mañana, otro que vuelva por la tarde y luego que debe iniciar nuevamente el trámite en otro establecimiento.

Monzón afirmó que la situación no sería exclusiva de su caso y que otros pacientes atraviesan dificultades similares.

Se trata de una afirmación basada en su experiencia y percepción, que merece ser contrastada con los registros de turnos y los testimonios de otros usuarios.

Pero el planteo de fondo resulta relevante.

Un sistema de salud puede contar con infraestructura, profesionales y equipamiento, y aun así presentar problemas de accesibilidad cuando los circuitos administrativos no funcionan de manera clara y previsible.

Para quien sufre dolor y necesita una consulta, una derivación mal explicada puede convertirse en días de incertidumbre, gastos de traslado y postergación de la atención.

Dolores de cintura y piernas: "Ellos no sienten lo que yo siento"

Paulina explicó que sus dificultades para conseguir un turno ocurren mientras atraviesa problemas físicos que requieren seguimiento médico.

Relató que acudió a la guardia debido a sus dolores de cintura y piernas y expresó su frustración porque, pese a su malestar, continúa sin resolver la gestión de la consulta.

"A ellos no les duele la cintura, a ellos no les duelen las piernas", manifestó.

La frase pone de relieve una dimensión frecuentemente relegada en las discusiones administrativas:  el tiempo de espera no tiene el mismo impacto para quien está sano que para quien necesita atención por una enfermedad o un dolor persistente.

La paciente también expresó inquietud por la continuidad de sus medicamentos y estudios.

No denunció que el personal de farmacia fuera responsable de esas dificultades. Por el contrario, reconoció que los trabajadores entregan los medicamentos disponibles y que su principal cuestionamiento está dirigido a la organización de los turnos.

Esa distinción es importante.

Su reclamo apunta fundamentalmente a quienes establecen los procedimientos administrativos y toman las decisiones sobre la atención.

También denunció malos tratos de un efectivo policial

Durante la entrevista, Monzón relató otro episodio que incrementó su indignación.

Según su versión, un efectivo policial que se encontraba en el establecimiento le habría hablado de manera inapropiada después de interpretar que estaba realizando una filmación.

La mujer aseguró que no estaba grabando al personal y que su intención era comunicar su reclamo a un periodista.

Relató que, cuando mencionó que llamaría a la prensa, recibió una respuesta que consideró despectiva.

"Yo no le falté el respeto a nadie", insistió.

También pidió que las autoridades policiales y hospitalarias garanticen un trato adecuado a los pacientes.

La denuncia sobre el comportamiento del uniformado debe ser esclarecida con su versión y, si existen, con los registros del establecimiento.

Pero el episodio introduce otra cuestión:  las personas que reclaman atención sanitaria tienen derecho a expresarse y a ser tratadas con respeto, incluso cuando cuestionan decisiones administrativas.

La presencia de personal de seguridad en un hospital debe contribuir al orden y la protección de pacientes y trabajadores, no convertirse en un motivo de intimidación para quienes presentan reclamos legítimos.

Un mensaje directo a Insfrán: "Que el señor gobernador vea lo que pasa"

En varios momentos de su declaración, Paulina Monzón dirigió su reclamo al gobernador Gildo Insfrán.

La mujer pidió que las máximas autoridades provinciales conozcan las dificultades que, según aseguró, enfrentan los pacientes para acceder a consultas médicas.

"Que el señor gobernador vea lo que pasa", expresó.

También reclamó que los directores hospitalarios intervengan para ordenar el sistema de turnos y evitar que las personas deban realizar trámites repetidos.

Su testimonio adquiere relevancia en una provincia donde el Gobierno presenta reiteradamente su infraestructura sanitaria como uno de los principales logros del denominado Modelo Formoseño.

El propio Insfrán ha destacado públicamente que Formosa cuenta con el mejor sistema de salud pública del país.

Frente a esa afirmación, el reclamo de Monzón plantea una pregunta concreta:

¿Qué mecanismos existen para garantizar que una persona que ya tiene médico de cabecera pueda continuar su atención sin quedar atrapada entre requisitos administrativos y derivaciones?

La respuesta requiere información sobre los procedimientos vigentes y sobre cómo se aplicaron en este caso.

Atencia y las autoridades hospitalarias deben explicar cómo funciona el sistema de turnos

El Ministerio de Desarrollo Humano, encabezado por Juan Carlos Atencia, tiene la responsabilidad institucional de supervisar el funcionamiento de la red sanitaria provincial.

En este caso, corresponde que las autoridades aclaren si la paciente debía obligatoriamente iniciar el trámite en el centro de salud del barrio 8 de Octubre y por qué no podía gestionar directamente la continuidad de su atención.

También deberían informar qué mecanismos existen para resolver situaciones de pacientes con tratamientos en curso, movilidad reducida, dolores persistentes o dificultades para trasladarse.

Entre las cuestiones que requieren una respuesta se encuentran:

• La razón por la cual Monzón debe volver a consultar con un médico clínico antes de acceder a su profesional habitual.

• El plazo estimado para obtener el turno solicitado.

• La posibilidad de conservar la continuidad asistencial con su médico de cabecera.

• Los mecanismos para presentar reclamos y recibir respuestas por escrito.

• La actuación del personal de seguridad durante el episodio denunciado.

No se trata de reclamar privilegios ni de desconocer la necesidad de organizar los servicios.

Se trata de garantizar que esa organización tenga como prioridad al paciente.

El contraste entre los anuncios oficiales y la experiencia cotidiana

La infraestructura sanitaria de Formosa incluye hospitales, centros de atención primaria y establecimientos de alta complejidad.

La existencia de esa red es un componente importante de la política pública.

Sin embargo, su calidad no puede evaluarse exclusivamente por la cantidad de edificios inaugurados, los equipos incorporados o las prestaciones anunciadas.

También debe medirse por la facilidad con que los ciudadanos acceden a las consultas, la continuidad de sus tratamientos, los tiempos de espera y el trato que reciben.

El testimonio de Paulina Monzón no permite concluir que todos los pacientes atraviesan la misma situación.

Pero sí constituye un reclamo público concreto que las autoridades deberían examinar.

Cuando una persona asegura que debe peregrinar de un establecimiento a otro para conseguir un turno con su médico habitual, el problema merece una explicación y una solución, no una descalificación.

La respuesta institucional debería centrarse en verificar el recorrido administrativo de la paciente, identificar eventuales dificultades y corregirlas si corresponde.

"Con la salud no se juega": el reclamo que resume toda la denuncia

Paulina Monzón no pidió una prestación extraordinaria.

Según explicó, quiere continuar su atención médica, obtener el turno que necesita y recibir un trato respetuoso.

"No estamos jugando", advirtió.

Y dejó una de las frases más significativas de su intervención:

"Con la salud no se juega".

Su declaración ante Javier Castillo volvió a poner en discusión una cuestión esencial del funcionamiento sanitario: la diferencia entre contar con servicios y garantizar que las personas puedan utilizarlos oportunamente.

La paciente pidió respuestas a la dirección hospitalaria, al Ministerio de Desarrollo Humano y al gobernador.

Ahora corresponde que las autoridades expliquen qué ocurrió y cómo se resolverá su situación.

PORQUE EL DERECHO A LA SALUD NO TERMINA EN LA PUERTA DE UN HOSPITAL. TAMBIÉN INCLUYE PODER CONSEGUIR UN TURNO, CONTINUAR UN TRATAMIENTO Y RECIBIR ATENCIÓN SIN TRÁMITES INNECESARIOS NI MALOS TRATOS.

Y si Formosa aspira a sostener que tiene el mejor sistema sanitario del país, la experiencia cotidiana de sus pacientes debe formar parte central de esa evaluación.

La calidad de la salud pública no se demuestra solamente con anuncios oficiales: también se demuestra cuando una paciente como Paulina Monzón consigue la atención que necesita, sin tener que recorrer una y otra vez los mismos pasillos en busca de respuestas.